Probablemente esta sea la pregunta que los gerentes de agencias y agentes Freelance se realicen cada día en búsqueda de optimizar los resultados de sus operaciones. Pero te has preguntado si la solución no está en cómo buscar nuevos clientes para tu agencia de viajes, si no en ejecutar estrategias para cautivar a quienes alguna vez decidieron comprar tus servicios turísticos, es decir, crear estrategias enfocadas en tu base de datos.
Hoy en día, el auge de los datos y las transformaciones digitales afectan a las empresas de todos los sectores incluido el turismo, independientemente del tamaño de la agencia o si eres un vendedor FreeLance, Las empresas dependen de la información para brindar una excelente experiencia al cliente, tomar mejores decisiones y optimizar los procesos administrativos y de ventas.
Basados en este concepto, ¿cómo podemos reactivar viejas bases de datos? ¿Cómo puedo volver a vender otro producto a quien fue ya mi cliente? La respuesta es sencilla, es un complejo manejo de bases de datos relacionales a través de un sistema de CRM.
¿Pero que son las bases de datos relacionales?
Una base de datos relacional es un archivo de datos que organiza la información en tablas que se pueden vincular entre sí dependiendo los datos que estas posean. A través de bases de datos relacionales, las agencias o los agentes freelance pueden tener tablas completamente nuevas a partir de datos con una sola consulta, así como entender las relaciones entre la información de las mismas para obtener nuevas posibilidades de análisis de información y desarrollo de estrategias comerciales; traduciendo lo anterior en un ejemplo si un agente de viajes captura la información de su cliente y en su CRM realiza una completa descripción del mismo (ej: medico, casado, 2 hijos (5 y 7 años)) Que producto le presentarías el siguiente año a tú cliente, un tour de escalada en los Alpes, o un tour familiar en Disney Orlando?
Y si además de esto, ¿le puedes pedir a tu sistema de CRM que a este cliente en particular le notifique automáticamente el próximo congreso médico que programemos en el sistema?
Si analizamos nuestras actuales bases de datos como bases inexplotadas, ¿es necesario pensar en cómo buscar clientes para mi agencia de viajes?
En tiempos de transformación digital debemos enfocar nuestros esfuerzos en encontrar herramientas que nos ayuden en la administración de la información, la gestión documental, la administración de Contactos, la automatización de procesos; es decir tenemos que enfocar nuestros esfuerzos en la optimización de la estructura digital de nuestra agencia.
Consúltanos si deseas más información sobre las funciones y servicios que te puede prestar nuestro CRM.
Juan N Moreno
G.M Four Brains aliado estratégico de Gal Comercial www.galcomercial.com
Foto: Diego Garces.