¿Cómo captar viajeros del universo de consumidores?
Debemos ir al ecosistema donde están los consumidores y este ecosistema es el digital.
El 37% de los compradores on line en Latinoamérica lo hicieron por primera vez durante la pandemia; y en Colombia esta tasa llego al 40%.
Lo que nos permite concluir que el mercado no se redujo, lo que hizo fue migrar a un entorno diferente, al entorno digital y lo hicieron por tres razones fundamentales:
- Evitar salir de sus casas, para mantenerse seguros.
- La comodidad de recibir los productos y servicios a domicilio.
- Y ahorrar tiempo.
¿Cuántos de tus clientes llegaron a tu red digital por primera vez durante estos meses?
¿Tu plataforma digital ofrece estos atributos de seguridad, comodidad y ahorro de tiempo?
Adicional tuvieron una experiencia positiva en un porcentaje superior al 76% y aún más relevante es que han quedado con la intención de continuar comprando a través de este medio en más del 86%.
Y quienes ya eran compradores on line, más del 83% se animó a comprar en una categoría nueva y seguirán consumiendo estas nuevas marcas.
¿tu compañía hace parte de estas nuevas marcas?
Las nuevas marcas fueron adquiridas por:
- Excelente relación precio calidad.
- Para probar nuevas marcas.
- Reputación y comentarios de terceros.
¿cómo estas promoviendo tu marca? ¿Es tu marca una de las nuevas elegidas por el mercado?
Ten en cuenta que el consumidor busca con esta jerarquía por:
- Precio
- Descripción detallada.
- Fotos.
¿En tu web, en redes sociales y demás variables digitales le das la importancia requerida a estas variables?
Cerca del 70% de los compradores investigan semanas antes de la compra, alternativas, precios y promociones de manera que al momento de comprar accedan a la mejor opción.
Que no nos de miedo ser un actor relevante en el ecosistema digital, como se puede apreciar cada vez son más los consumidores que se recogen en este entorno y su comportamiento es medible y predecible, depende de cada compañía como analiza esta información y replantea sus estrategias para captar consumidores y convertirlos en viajeros. En www.galcomercial.com te acompañamos para que evoluciones a este nuevo entorno comercial.
Fuente: Google / Kantar, Estudio: “Temporadas de descuentos 2020”
Foto: Diego Garcés